سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) در دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان فعال شد

سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) با هدف پاسخ‌گویی سریع، شفاف و مؤثر به شکایات و درخواست‌های شهروندان درباره نحوه ارائه خدمات اداری، در دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان راه‌اندازی شد.

به گزارش روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان، مهندس ایمان شریفی در خصوص جزئیات این سامانه اظهار داشت: فواد ۱۲۸ در راستای برنامه‌های تحول نظام اداری کشور فعال شده و برخلاف فرایندهای سنتی که رسیدگی به شکایات آن‌ها ممکن است چندین روز یا هفته به طول انجامد، تمرکز اصلی آن بر پاسخ‌گویی فوری و ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی است.

مهندس شریفی ادامه داد: شهروندان می‌توانند شکایات خود را در زمینه‌هایی نظیر اطلاع‌رسانی ناقص قوانین و فرایندها، تأخیر یا تعجیل غیرموجه در ارائه خدمت، اختلال در سامانه‌ها و تجهیزات اداری، عدم رعایت کرامت ارباب‌رجوع، موکول‌کردن ارائه خدمت به زمان دیگر بدون دلیل قانونی، و عدم حضور کارمند یا مدیر مربوطه بدون پیش‌بینی نیروی جایگزین، در این سامانه ثبت کنند.

وی افزود: اداره بازرسی و مدیریت عملکرد دانشگاه علوم پزشکی رفسنجان به عنوان متولی، بر روند رسیدگی به این موارد نظارت داشته و تلاش دارد با استفاده از ظرفیت سامانه ۱۲۸، ضمن اصلاح فرایندها، رضایت‌مندی شهروندان را افزایش دهد.

مهندس شریفی یاد آور شد: نحوه استفاده از این سامانه بدین صورت است که شهروندان پس از تماس با شماره ۱۲۸ و اعلام موضوع و اطلاعات هویتی، یک کد رهگیری از طریق پیامک دریافت می‌کنند. با استفاده از این کد، امکان پیگیری وضعیت شکایت فراهم بوده و نتیجه نهایی حداکثر ظرف مدت ۳ ساعت به متقاضی اعلام خواهد شد.